FAQ

1. Articles

Question : Quels types de produits proposez-vous ?

Réponse : Nous proposons une sélection exclusive de vêtements de luxe, allant des tenues habillées aux vêtements décontractés, en passant par les accessoires et les chaussures. Chaque article est choisi pour sa qualité exceptionnelle et son design unique.

Question : Vos produits sont-ils authentiques ?

Réponse : Absolument. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits. Notre équipe sélectionne soigneusement des pièces provenant de créateurs reconnus dans le monde entier, assurant ainsi l’originalité et la qualité de chaque article.

Question : Puis-je recevoir des conseils de style ?

Réponse : Oui, nous proposons un service de conseils personnalisés.

2. Commission

Question : Comment fonctionne votre commission ?

Réponse : Nous prélevons directement notre commission sur les articles sélectionnés, ce qui signifie qu’aucun paiement supplémentaire n’est requis de votre part. De cette façon, tout le monde y gagne : vous bénéficiez de notre service sans frais additionnels, et nous nous assurons de vous proposer les meilleurs prix possibles.

3. Approvisionnement en Produits

Question : Comment trouvez-vous vos produits ?

Réponse : Nous collaborons avec des partenaires de confiance qui travaillent directement avec divers outlets de luxe dans le monde et avec différents fournisseurs pour boutiques de luxe. Cela nous permet de vous proposer des articles d'exception provenant des meilleures sources du marché.

4. Commandes et Paiements

Question : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Réponse : Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit principales, ainsi que les paiements par PayPal. Nous garantissons la sécurité de vos informations de paiement grâce à des protocoles de cryptage avancés.

Question : Y a-t-il un minimum de commande ?

Réponse : Oui, le minimum de commande est de 1000 €. Ce seuil nous permet de garantir à nos clients l'accès à des pièces de luxe exclusives et d'exception. En établissant ce montant, nous pouvons collaborer directement avec nos fournisseurs pour vous offrir des articles soigneusement sélectionnés, tout en maintenant un service personnalisé de haute qualité. Cela nous permet également de vous proposer des prix compétitifs sur des produits qui méritent une attention particulière.

Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Réponse : Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client dans les 24 heures suivant votre achat. Pour des raisons de rapidité, nous traitons les commandes dès leur réception, et toute modification ou annulation après ce délai ne sera pas garantie.

5. Expédition et Livraison

Question : Quels sont vos délais de livraison ?

Réponse : Les délais de livraison varient selon votre emplacement, avec une estimation de 7 à 15 jours ouvrés. La livraison est sécurisée, incluant un suivi et une signature à réception pour garantir la tranquillité d'esprit et elle est bien sûr offerte.

Question : Est-ce que vous livrez à l’international ?

Réponse : Oui, nous proposons la livraison internationale dans de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Question : Comment suivre ma commande ?

Réponse : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page de suivi.

6. Retours et Échanges

Question : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les emballages d'origine.

Question : Comment retourner un article ?

Réponse : Contactez-nous ; une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Question : Puis-je échanger un article ?

Réponse : Les échanges ne sont pas possibles, vu la réserve de disponibilité de l’article souhaité.

7. Compte et Sécurité

Question : Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Réponse : La sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des systèmes de protection avancés pour assurer la confidentialité et la sécurité de toutes vos données personnelles.

8. Service Client et Contact

Question : Comment puis-je contacter le service client ?

Réponse : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact@avenue-luxury.com, ou par téléphone au +33 7 74 25 78 90. Nous sommes disponibles 7j/7 et 24h/24.

Question : Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du service client ?

Réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.